해외 구매대행이든, 사입판매든 다 똑같다.
온라인 쇼핑몰 판매를 함에 있어서 가장 귀찮고 스트레스받는 것이 CS라고 생각한다.
고객들 중에는 좋은 사람도 있지만 귀찮은 사람도 있고 진상도 있다.
소수의 진상 때문에 하루 기분이 나빠지기도 하고 스트레스가 받고는 한다.
가장 편한 방법은 전화를 안 받고 문자로 오는 것만 답을 해주면 된다.
답을 하는 방법은 구글 메시지를 사용하면 가장 편하다.
https://messages.google.com/web/conversations/new
메시지 웹 버전
messages.google.com
여기 구글 메시지 웹 버전을 들어간 후에 저 QR코드를 구글 메시지에서 찍으면 된다.
잘 모르겠으면 방법을 써놨다.
휴대폰 메시지 PC 컴퓨터에 연동해서 작성하는 방법
카톡도 pc로 하는데 문자도 pc로 하면 어떨까? 이런 하는 생각이 있었는데 역시나 이미 존재를 하고 있었다. 애플 휴대폰은 안되고, 안드로이드만 된다. 맥에서 어차피 i메시지가 되기 때문에 windo
waystoinvest.tistory.com
애플은 안되고 안드로이드 os만 된다.
저걸 연동하고 내가 공유하는 템플릿을 복사 붙여 넣기 하면 된다.
일일이 답변을 타이핑하는 시간도 아꼈으면 한다.
남들은 1만 원에 전자책으로 팔기도 하던데 ㅎㅎ 나도 전자책으로 팔까 고민하다가 그냥 무료로 푼다.
템플릿 보다 보면 그냥 내 통장 번호도 있는데 맘에 들면 돈 보내줘도 된다.
보낼 일 없겠지만 말이다.
돈 벌려고 하는 사람들도 무료를 좋아한다. ㅋ
맨날 복사 붙여 넣기 해서 잘 몰랐는데 지금 읽어보니 아주 죄송하다는 말 투성이네. 하하
그래도 그냥 이렇게 하는 게 고객응대하기 편하다.
예전 상황이랑 섞여 있는데 그건 뭐.. 알아서 잘 조합해서 만들어서 써먹으면 된다.
템플릿 시작
안녕하세요 OOO 고객님.
저희 스토어를 이용해 주셔서 감사합니다.
다름이 아니라 고객님 성함과 휴대폰번호 뒷 4자리와 개인통관고유부호가 일치하지 않는 것으로 확인됩니다.
21년 7월 1일부터 관세청에서 이름 + 휴대폰번호뒤 4자리+개인통관고유부호를 일치하는지 확인한 후 통관시키고 있습니다.
이름 - 핸드폰번호 - 개인통관고유부호 불일치 시 세관에서 고객님께 과태료가 부과되며, 수정을 해야 통과가 되고 있습니다.
개인통관고유부호 확인 부탁드리겠습니다.
아래링크는 관세청 전자통관시스템입니다.
확인 후 통관고유부호 등록시키셨을 당시 휴대폰번호 확인 후 연락 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
그럼 좋은 하루 보내세요~
https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do
이상한 스팸 문자 링크가 아니니 링크를 누르셔도 됩니다.
관세청 사이트를 네이버에 따로 검색하셔서 확인해 주셔도 됩니다.
감사합니다. :)
주문하신 제품은 OOO OOO OOO이며
통관고유부호 번호 확인하고 문자 메시지 보내주시는 데로 바로 발송시키겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요. OOO 고객님
저희가 먼저 배송상황 연락을 드렸어야 했는데 연락이 늦어진 점 죄송합니다.
주문하신 제품은 물품 사이즈가 커서 해운 배로 배송이 되고 있습니다.
최근 해외배송품 마약검수와 해외 물류가 많다 보니, 순차적으로 진행은 하고 있으나 많이 밀린다고 합니다.
고객님 주문하신 상품은 현재 기준 인천항에 입항을 해서 세관에서 통관이 진행되고 있습니다.
세관에서 물류 검사는 정부에서 진행을 하는 거라, 저희가 빠르게 처리를 도와드릴 수가 없습니다.
정말 죄송합니다.
세관 검사 후 배송 바로 진행되도록 배송사에 말해놓겠습니다.
기다리고 계실 텐데 정말 죄송합니다.
배송상황 조회 하실 수 있는 링크 아래 같이 보내드립니다.
다시 한번 배송이 늦어지는 점 정말 죄송합니다.
https://track.shiptrack.co.kr/
직구배송조회 ShipTrack
직구배송조회,해외직구 배송조회,통관배송조회,통관조회,택배조회,관세청통관조회
track.shiptrack.co.kr
안녕하세요. 고객님
불편함을 드려 정말 죄송합니다.
택배 기사님들도 주말에도 쉬셔야 하기 때문에, 저희가 영업일 기준 7~15일 정도 배송을 잡고 진행하고 있습니다.
8/21 (토)에 주문을 해주셨고, 영업일 기준 00일 이후인 9/13(일)에 도착을 하게 되었습니다.
미리 고지해 드린 날짜 내에는 도착한 것 같으나, 배송을 기다리시는 게 불편하셨다면 죄송합니다.
고객님들께서 기다리시는 마음 잘 알기에 더욱 빨리 배송이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
갑작스러운 찬바람에 괜스레 움츠려 드는 날입니다.
추운 날씨에도 마음의 여유 잃지 마시고 건강한 겨울 보내시길 바랍니다.
오늘도 기분 좋은 일만 가득한 행복한 하루 보내시길 바랍니다.
안녕하세요. 고객님~
쿠팡 판매자입니다.
주문하신 제품 발주가 시작되었습니다.
고객님께서도 해외 직구를 많이 해보셔서 잘 아시겠지만,
최근 전 세계적으로 물류대란으로 인해 해외 현지에서 배송 시간이 제법 걸리고 있습니다.
국내에서는 택배 파업이 겹쳐서 배송이 약간 더딜 수 있는 점 또한 미리 양해 부탁드립니다.
고객님께서 기다리시는 마음 알기에 최대한 빠른 배송으로 보답해 드리고자
해외 배송지에 재촉하며 빠르게 진행되도록 노력해 보겠습니다.
국내에서는 배송 통관 완료 후 배송사로 인계되면 배송 추적이 가능해집니다.
혹시라도 주문을 취소하신다면
저희도 해외 업체와 연락을 따로 해야 하기에
번거로우시겠지만 쿠팡 취소 버튼 누르기 전 저에게 미리 연락을 주시기를
정중히 부탁드리겠습니다.
다른 문의사항 있으시면 문자 남겨주시면 신속한 답변드리겠습니다.
요즘 날씨가 많이 춥습니다. 건강 조심하시고 따듯하고 행복한 하루 보내시길 바랍니다.
그럼 오늘도 좋은 하루 보내세요~
안녕하세요. OOO 고객님
주문해 주셨던 OOO의 배송이 늦어진 점 정말 죄송하다는 말씀드립니다.
저희가 해외 배송이다 보니 송장 번호 입력이 조금 늦어졌습니다.
제품은 이미 해외에서 발송해서 고객님 댁으로 가고 있어, 저희가 중간에 배송 취소가 어렵습니다.
제품이 도착한 후에 저희 배송기사님이 수거해갈 예정입니다.
혹시 저희가 순차적으로 수거를 진행하다 보면 늦어질 수 있으니, 제품이 도착한 후에 이 번호로 문자 연락 주시면 조금 더 빨리 회수하겠습니다.
다시 한번 배송이 늦어져 불편함을 드려 죄송하다는 말씀드립니다.
혹시 제품이 도착한 후에 사용하실 예정이시라면 문자 메시지 연락 주시면 감사드리겠습니다.
그럼 오늘도 행복한 하루 보내세요~
감사합니다.
안녕하세요 고객님~
쿠팡에서 주문해 주신
OOOOOOOOO
반품을 해주셔서요.
어떤 문제로 반품을 하신 걸까요?
제품에 문제가 있으시다면 해당 부분
010 - OOOO - OOOO로 사진 하나만 부탁드리겠습니다.
번거롭게 해 드려 죄송합니다.
좋은 하루 보내세요~
안녕하세요 고객님~
먼저 죄송하다는 말씀드립니다.
저희가 문제가 되는 제품은 교환 또는 반품 처리 도와드리겠습니다.
혹시 번거로우시겠지만
문제가 있는 해당 제품 부분
010-OOOO -OOOO로 사진 하나만 부탁드리겠습니다.
불편함을 드려 정말 죄송합니다.
안녕하세요 고객님~
반품을 해주시면 반품 교환비가 발생합니다.
제품은 문 앞에 두시면 저희 기사님이 다음주내로 수거해 가겠습니다.
아래 계좌로 입금 부탁드리겠습니다.
573701-04-154806 국민은행 방윤식
안녕하세요 고객님~
저희 스토어를 이용해 주셔서 감사합니다. 주문하신
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
제품은 미국 현지 물량 부족으로 인해 출고까지 최대 7~8주 정도가 소요될 것으로 예상됩니다.
예정된 날짜 이전에라도 제품이 입고되면 즉시 발송하도록 하겠습니다.
7~8주 안에 발송처리 하는 방안으로 해드려도 될까요?
다만, 이러한 내용을 모르고 구매하셨다면 정중히 취소 부탁드리겠습니다
그럼 좋은 하루 보내세요~
안녕하세요. OOOOOO 고객님
쿠팡 판매자입니다.
먼저 정말 죄송하다는 말씀드립니다.
저희가 제품 불량을 체크하기 위해 배송 전에 해외 지사에서 검수를 하고 한국으로 보내고 있습니다. 이번 파손은 택배사에서 배송과정 중에 문제가 있었던 것 같습니다.
반품을 원하신다면 상품은 저희가 수거해 가겠습니다.
불량 제품 부분을 새 거로 교환받고 싶으시다면 말씀해 주시면, 무상교환으로 보내드리겠습니다.
저희가 보상접수 시스템이 있습니다.
혹시 번거로우시겠지만 아래와 같은 사진 문자로 부탁드리겠습니다.
송장 사진 1장
외부박스 사진(박스포장파손사진포함) 2장
파손 사진 5장
다시 한번 불편함을 드려 죄송하다는 말씀드립니다.
안녕하세요. OOOOOO 고객님
정말 죄송하다는 말씀 먼저 드립니다.
현재 주문하신 OOOOOO 해당 제품을 해외에서 구할 수 없는 것으로 확인되어
부득이하게 취소처리 도와드립니다.
해외 현지에서 구할 수 있는 제품을 다른 곳에서 찾아보니
원가가 올라 가격이 상승되어 결제해 주신 가격으로 제품을 구매하기가 어려워졌습니다.
구매 결제하신 후에 이런 말씀을 들으셨을 때
얼마나 불편하실지 저희도 알기에 이런 말씀을 드리기가 정말 죄송스럽습니다.
혹시라도 상승된 가격으로 다시 제품을 구매하신다면
구매 취소 후 다시 결제를 해주시면 진행 도와드리겠습니다.
다만, 이러한 내용을 모르고 구매하셨다면 정중히 취소 부탁드리겠습니다
다시 한번 고객님의 즐거운 쇼핑에 불편함을 드려 정말 죄송합니다.
안녕하세요. 고객님
쿠팡에서 OOOOOO 주문주신 거 환불 때문에 연락을 드렸습니다.
아 네 요새 세관에서 배송이 밀리다 보니 많이 늦어지게 되었습니다. 죄송합니다.
배송 늦어진 것보다는 일단 필요가 없어지셔서 반품 주신 거죠?
그럼 저희가 이게 물건이 부피가 큰 거라서, 경동 택배로 넘어가거든요.
9/1 날짜로 세관 통과는 완료가 되어서 이제 경동택배로 넘어갈 텐데, 그럼 경통택배로 된 순간 제가 거기 업체에 연락을 해서, 주소를 변경하도록 하겠습니다.
그런데 이게 아마 고객님 연락처가 있어서, 제가 변동이 안될 수가 있었어요. 그러면, 집 앞에 두시면 그거 수거해갈 수 있도록 조치를 하거나, 아니면 고객님이 업체에 연락을 해야 할 수도 있는데, 그렇게 되면, 반품비가 좀 줄어듭니다.
그러면 줄어든 만큼은 제가 고객님 계좌로 환불해 드리겠습니다. 그것 좀 부탁드리겠습니다. 죄송합니다.
안녕하세요 고객님~
저희 스토어를 이용해 주셔서 감사합니다.
몇 가지 안내사항이 있어 연락드립니다.
주문하신 해당 OOOOOO 은 해외 발송 제품입니다.
통상 2주 안에는 배송이 완료되고 있으나,
고객님께서도 뉴스를 통해 아시겠지만 최근 중국 해외현지에서 도시 봉쇄가 될 때가 있어
배송이 약 1~2주 정도 추가로 지연되고 있습니다.
현재 이 상황에서는 모든 업체의 배송기간이 비슷합니다만
저희는 담당 물류사가 있어 주문 시 우선순위로 배정하여 긴급통제상황이 끝나는 대로
가장 빠르게 출고시킬 수 있도록 하겠습니다.
주문 주셔서 정말 감사하며 배송시작되면 운송장번호 넣어서 발송 처리 해드리도록 하겠습니다.
고객님께서도 항상 코로나에 건강 유의하시고 오늘 남은 하루도 즐거운 하루 보내세요.
감사합니다.
안녕하세요. OOO 고객님.
주문해 주신 OOO는 어떠신가요?
저희가 주문해 주셨던 제품에 구매 리뷰를 달아주시고
연락드린 번호로 작성해 주신 리뷰 캡처해서 문자 보내 주시면
"스타벅스 아메리카노 기프티콘"을 드리고 있습니다.
커피를 안 드시는 고객분께는 말씀해 주시면
"페레로로쉐 초콜릿 기프티콘"을 드리고 있습니다.
다시 한번 저희 스토어를 방문해 주셔서 감사의 말씀드립니다.
그럼 오늘도 좋은 하루 보내세요~
안녕하세요. 고객님
스마트스토어 담당자입니다. 고객님의 즐거운 쇼핑에 불편함을 드려 죄송합니다.
문의하신 상품은 배송 중 항공의 출항이 지연되거나 해외 세관 통관이 길어지는 등의
예상치 못한 변수들이 존재하기 때문에 저희가 확답을 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
다시 한번 죄송하다는 말씀드리며, 지속 체크 확인하여 빠른 배송이 될 수 있도록 물류센터에 연락해 놓겠습니다.
고객님, 고객님께서도 항상 코로나에 건강 유의하시고 오늘 남은 하루도 즐거운 하루 보내세요.
고객님의 제품은 최대한 빠르게 보내 드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요. 쿠팡 판매자입니다. 밤늦은 시간에 연락드리게 되어 정말 죄송합니다.
고객님의 즐거운 쇼핑에도 불편함을 드려 죄송합니다. 현재 코로나가 심해짐에 따라
선박이 미뤄지고 있어 인원이 제한됨에 배송이 미뤄지고 있습니다.
자세한 상황설명을 드려야 할 것 같아 이렇게 문자를 남겨드립니다.
다시 한번 죄송하다는 말씀드리며, 배송에 대해 지속 체크 확인하여 빠른 배송이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
고객님, 고객님께서도 항상 코로나에 건강 유의하시고 오늘 남은 하루도 즐거운 하루 보내세요.
고객님의 제품은 최대한 빠르게 보내 드릴 수 있도록 하겠습니다.
편안한 밤 되시길 바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요? 고객님
주문하신 OOOOO 은 해외 발송이다 보니 국내 코드와 맞지는 않습니다.
사용하신다면 국내 전기코드에 맞게 변환 어댑터 플러그 (돼지코)가 필요합니다.
가끔 모르시고 주문하시는 분들을 위해 확인차 한 번 더 말씀드렸습니다.
필요하시면 답장 주시면 어댑터 플러그 저희가 같이 보내드리겠습니다.
다만, 이러한 내용을 모르고 구매하셨다면
정중히 취소 부탁드리겠습니다
그럼 좋은 하루 보내세요~
감사합니다.
안녕하세요? 고객님
주문하신 상품 확인하였습니다.
상품은 먼저 저희 미국배송지사로 발송이 된 후 한국으로 재배송하게 됩니다.
이에 따라 한국으로 배송이 시작될 때 송장번호 입력 및 발송처리를 하게 됩니다.
송장번호가 바로 입력이 되지 않더라도 걱정하지 않으셔도 됩니다.
해외 배송이 다소 시간이 소요될 수 있어서 이점 미리 양해부탁드립니다.
변동사항이 발생할 시 수시로 알려드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 고객님 OOOO입니다.
주문하신 OOOOO 제품이 미국 현지에서 배송 중입니다.
최근 미국 물류 대란으로 인해 미국 내에서 배송 시간이 제법 걸리고 있습니다.
해외 직구 많이 해보셔서 잘 아시겠지만, 국내 해외 직구 사이트의 평균 배송일은 약 14~20 영업일입니다.
다행히 저희 마켓은 평균 배송일은 주말제외 약 14 영업일 이내로, 일반 쇼핑몰 평균 배송일보다는 매우 빠른 편입니다.
저희는 미국 현지 배송지사에는 도착하는 데로 바로 대한항공의 한진택배로 발송을 시작하고,
한국 도착 후에는 통관 완료 되고 배송사로 인계되면 통상 2일 정도면 국내 도착해서 배송이 완료됩니다.
지사에는 도착하는 데로 한진택배 송장 번호 알려드리겠습니다.
기다려주셔서 감사합니다.
다른 문의사항 있으시면 글 남겨주시면 신속한 답변드리겠습니다.
다시 한번 저희 OOOO 을 이용해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요? 고객님
주문하신 상품, 한국으로 배송이 시작되어 알려드립니다.
한국 도착 후 통관 절차에 다소 시간이 소요될 수 있음을 미리 양해부탁드립니다.
통관 완료 후 배송사로 인계되면 배송 추적이 가능해집니다.
중간에 변동사항이 발생할 시 다시 알려드리겠습니다.
기다려주셔서 감사합니다.
안녕하세요? 고객님
유선상으로 설명드렸듯이 상품의 도착이 다소 지연되고 있는 상황이라서
배송이 지연되고 있습니다. 주문하신 다른 상품은 현재 지사에서 보관 중입니다.
온라인 쇼핑몰 CS 템플릿 2
https://vo.la/BZNsT 온라인 쇼핑몰 반품, 교환 배송 cs 템플릿 1 (해외구매대행, 위탁, 사입) 해외 구매대행이든, 사입판매든 다 똑같다. 온라인 쇼핑몰 판매를 함에 있어서 가장 귀찮고 스트레스받는
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